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15 posts from February 2013

02/28/2013

来自武汉光明万丽酒店的Martin和Simon,在万豪的职业发展故事,您有什么启示吗?


    自武汉光明万丽酒店2007年开业至今将近6年的时间里,伴随着酒店业务的步步迈进,让我们一起来了解两位酒店开业员工与万豪共同成长的故事。

 

Martin我是Martin,在万豪的职业生涯开始于2006年。在2006年酒店筹备阶段,我作为一名前台接待加入了武汉光明万丽酒店, 很荣幸的成为了酒店第一批员工。2009年,想要更多的了解酒店,申请了内部调动,成为酒店预订部文员,工作角色从前台转入了后台。一路走来,从预订部文员到主管再到经理, 挑战很多但收获更多。我感谢酒店为我的成长所提供的学习机会和发展空间,更令我开心的是自己的努力付出得到了回报与认可。我坚信,只要用心对待每一件事情并坚持下去, 你的价值一定能伴随着万豪的发展得以体现。

 

 

 

 

 

Simon我是Simon,我在万豪的职业生涯开始于2004年顺德万怡酒店。在2007年,我加入武汉光明万丽酒店团队,成为了酒店宴会领班。2008年,我升任为宴会主管,很荣幸的是在2009年,我升任为宴会服务副经理。现在的我,已经是酒店中能够带领宴会服务团队独当一面的宴会服务经理。在万豪,我所收获的不仅仅是专业的酒店技能,更多的是能让我承担更多责任,施展更多潜能,与酒店共同成长的职业发展机会。我记得小万豪先生在他近日的博客中写道“I’ve Never Wanted To Do Anything Else”,这也正是我想说的-我坚信万豪是我最正确的选择。

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02/27/2013

丽思卡尔顿之社区公益活动故事 - Community Footprints Wow Story from Ritz-Carlton

泰国的国家儿童节与盲人基金会的旧台历

今天的社区公益活动故事分享的是来自泰国普拉湾丽思卡尔顿度假酒店的故事。

在2013年1月11日,普拉湾丽思卡尔顿酒店的绅士淑女们来到了当地一所名为“Nong Thalay School”的学校与这里的学生们共同庆祝儿童节。该节日是当地为了让孩子们更加开心而设立的,每年一月的第二个星期六为泰国的国家儿童节。酒店管理团队成员与绅士淑女们一起为孩子们带去了各种点心与食物。同时还为孩子们准备了很多玩具。孩子们非常开心,尽情的享用着酒店提供的美食。在那一天,酒店的食品台可谓是盛况空前,孩子们排了长长的队伍。

酒店不仅仅参与了当地学校的儿童节庆祝活动,同时还收集了许多2012年废旧的台历,并将这些台历寄往由Royal Patronage of H.M. The Queen.创建的泰国盲人基金会,他们将这些旧台历重新利用为盲人制造书籍。

普拉湾丽思卡尔顿的绅士淑女们你们是一流的!

Phulay Bay
National Children Day & Old Calendar for Foundation for the Blind in Thailand

Phulay Bay, A-Ritz Carlton Reserve has participated with local school name “Nong Thalay School” on National Children Day on 11th January 2013. The objective of this event was to make children happy on their special day which our country has set the 2nd Saturday of January for each year to be National Children Day. Snacks and food were served for the children by Guidance Team and our Ladies &Gentlemen. We also bought toys to give to the children as well. Children were very happy and enjoy snacks and food provided by our hotel. Our booth was really popular on that day by a long queue of children.

Not only participate with the local school on National Children we also collected old calendar from 2012 and sent over to Foundation for the Blind in Thailand under the Royal Patronage of H.M. The Queen. They will use the material from old calendar to recycle and make books for blind people.

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02/26/2013

苏州万豪酒店三周年庆典暨员工新春联欢晚会

2013年1月5日-- 苏州万豪酒店三周年庆典暨2013年员工新春联欢晚会在全体同仁的热情期待中隆重揭幕。三周年庆典、团圆年夜饭和精彩年会Party的巧妙组合,令大家时而沉浸在怀旧温馨的历程回顾中,时而开怀畅饮共赴年夜大餐,时而紧随节拍进入到精彩纷呈的部门节目和紧张刺激的抽奖环节中进行真正的狂欢。整台晚会掌声、笑声,声声欢乐;节目、奖品,样样惊喜。高级行政管理团队盛装打造的开年大戏《大话西游之万豪祝寿》和全体经理们江南style的集体舞蹈秀更是让现场气氛一次又一次的High到了极点,火爆的场面着实让所有参加者群情激动,无比高昂。酒店新的业主代表也被所有员工的激情所感染,高度评价大家的在2012年的为酒店作出的卓越贡献和良好的精神风貌,真心祝愿2013年的苏州万豪酒店可以再接再厉,勇创佳绩,成就辉煌!

(资料来源:苏州万豪酒店人力资源部)

2013 Annual Party-Suzhou Marriott 1

2013 Annual Party-Suzhou Marriott 2
2013 Annual Party-Suzhou Marriott 3

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02/24/2013

JW 服务交响乐--金茂深圳JW万豪酒店

    金茂深圳JW万豪酒店非常荣幸地被选定为试点酒店之一. 该项目的重点是用专属于JW品牌的全面策略来强化我们的服务文化。

     一系列提供给培训师和跟客人紧密接触的一线员工的专题课程得到了同事们的踊跃参与。我们将这四大服务和声(恭于形、宽于心、慎于思、敏于行)作为 JW 品牌区别于其他品牌的重要因素。

     同事们非常兴奋地参与角色扮演,分享乐趣和玩游戏,发掘了他们的青春活力,引导他们在为我们客人体验的每一方面都能精心并一如既往地谱写华丽个性的乐章,从而保证了JW万豪持续不断的进步!

     乐器 – JW 即刻行动,JW语言,JW应诺先行,JW需知事项和JW精心动作列表引导我们的同事为客人传递奢华的、主导的、一致的、超出期望和直观的体验。

(资料来源:金茂深圳JW万豪酒店人力资源部)

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02/21/2013

丽思卡尔顿之优质服务故事——A Wow Story of Service Excellence

来自上海波特曼丽嘉酒店的真诚关怀——Genuine Care from The Portman Ritz-Carlton, Shanghai

在10月12日的中午12点左右,礼宾部来了位白发苍苍的日本客人Iwami先生。他手中拿着一个地址,问了好几个司机都不知道这个地方。他焦急地一遍又一遍地看着手表,似乎约定时间快到了。礼宾部主管Apple Wang看过他的地址后,发现这个地址一点都不详细,只是一个大概的地方。于是她拨通了纸上的电话去询问,最后得知Iwami先生要去的这个地方是漕河泾开发区内的一个工厂,而且工厂的大门也不在正常的大路边,要找到这个地方还真不是一件很容易的事情。

这时行李部领班Jack Xiong注意到了这件事情。Jack认为,客人要去的这个地方就连他本人都要费一番力气去找,更别说一个语言不通的外国人了。这个时候Jack注意到了客人焦急的表情,于是马上安排了一位细心的行李员Luke Dong陪同客人到目的地。

有了Luke的陪同,刚刚还非常焦急的客人心情一下子就放松了。在路上除了帮忙打电话联系前往的地方外,Luke还与会说一些英文的客人交谈了起来。当Luke用通俗易懂的方式向Iwami先生介绍了上海的历史文化时,Iwami先生也聊起了他们的风土人情。Iwami先生顺利到达目的地后,Luck没有忘记留给Iwami先生一张酒店名片来帮助他找到回酒店的路。

当天下午Iwami先生回到酒店后,径直来到礼宾部向可爱的绅士淑女们表示了由衷的谢意。他说:“感谢你们酒店真诚的帮助,在这里让我真切地感受到了中国人的友好,非常感谢,也非常感动!”

Jack和Luke是一流的,他们通过为客人提供真诚关怀实践了我们的信条!

On October 12, a grey-haired Japanese guest Mr. Iwami came to hotel concierge desk at around 12:00 PM. He held a piece of paper with an address and asked several taxi drivers before but nobody knew how to get to that place. He anxiously looked at the watch again and again. Concierge Supervisor Apple Wang read the address and found it was not detailed at all. Apple dialed the number on the paper and learnt that it was a factory located in Caohejing Development Zone and the factory was not close to main roads.

At that moment, Bell Captain Jack Xiong noticed it and he understood it was really not easy to find that place, especially for a foreigner. Jack acknowledged that the guest was very anxious, so he asked Bellman Luke Dong to accompany the guest.

Luck went together with the guest after handing over his job with his colleagues. The guest felt relaxed with Luck’s company. On the way, Luck helped calling the contact person to guide the taxi driver, and, talked to the guest who could speak a little English. Luke introduced the history and culture of Shanghai with simple words and Mr. Iwami also talked about their local conditions and customs. Mr. Iwami went to the factory smoothly and after taking the guest to the front of his client, Luke didn’t forget to leave him a hotel business card to get back to the hotel easily.

That afternoon, Mr. Iwami went back to the hotel. Instead of going to his room, he directly came to Concierge to express his sincere gratitude to our Ladies and Gentlemen. He said, “Thank you for your genuine help! I felt the friendliness of Chinese people. No words would be enough to thank you all and I’m deeply touched!”

First class to Jack and Luke for enlivening our Credo by providing genuine care! What they did may mean nothing to them, but it means a lot to the guest.

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02/20/2013

丽思卡尔顿之社区公益活动故事 – Community Footprints Wow Story from Ritz-Carlton

孩子们的移动图书馆 --- 来自雅加达美格昆甘丽思卡尔顿的社区公益活动

Mobile Library---Genuine Care for Children from The Ritz-Carlton Jakarta, Mega Kuningan

社区公益活动是丽思卡尔顿的一种文化,我们希望每一次的奉献都在我们的社区留下难忘的足迹,让世界因此而有所不同。今天让我们共同分享来自雅加达美格昆甘丽思卡尔顿的故事吧!

雅加达美格昆甘丽思卡尔顿与Emmanuel基金会共同合作已帮助了近5000名儿童。Emmanuel基金会主要关注儿童教育,其中的一项举措是每月提供移动图书馆项目。移动图书馆项目主要为那些贫困地区儿童提供相应的图书馆设施与书籍,特别是那些贫困山区甚至连学校都没有图书馆的。对于这些弱势儿童能够享受到畅游书海带给他们的快乐是非常困难的事情,因为他们买不起书。通过捐赠用货运卡车特殊改装后的图书馆和大约5500本书籍,使得在印度尼西亚茂物和其周边区域成千上万的孩子们能够进入流动图书馆并借阅书籍。同时还以模拟会员制的形式让孩子们学会在图书馆里阅览书籍并培养他们的主人翁意识。

建立移动图书馆的目的在于:

1.提供借阅图书的场所

2.提高文化素养

3.培养孩子从小热爱读书的习惯

为了达到这些目标,在茂物和其周边地区,每一天移动图书馆都会为10所学校和社会团体送去约5500本图书。

与此同时,该项目还启动了微型流动图书绑定活动倡议,号召各培训学校和中学生为这些贫困地区的孩子们捐赠书籍。自2008年以来,移动图书馆项目已为34, 600多名孩子与他们的母亲提供了图书借阅服务,其中有1500人已成为图书馆注册会员。在这里,雅加达美格昆甘丽思卡尔顿的绅士淑女们也参与到了此项活动中,为孩子们讲述动听的故事。

雅加达美格昆甘丽思卡尔顿的绅士淑女们,你们是一流的!

 

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The Ritz-Carlton Jakarta, Mega Kuningan supports and works together with Emmanuel Foundation that has helped over 5,000 children. The foundation focuses on education and one of their initiatives is The Mobile Library Program that monthly.

The Mobile Library Program provides library facilities and books for disadvantaged communities especially poorer areas where libraries are nonexistent even at the school level. This makes it very difficult for under-privileged children to practice and learn the joys of reading since most would not be able to afford books from the store.

Through a donated truck with a specially retrofitted cargo area as well as over 5,500 donated books, thousands of children in the Bogor and Greater Bogor area have had access to a mobile library of books that they can check out and enjoy. A token annual membership fee allows the children to learn to appreciate the library and books and develop a sense of ownership in the program.

The Mobile Library Programme (MLP) aims to:

1. Provide access to books

2. Improve literacy

3. Instill a love of reading at an early age.

In order to meet these objectives, each day the program’s Mobile Library truck brings over 5,500 books to 10 schools and communities in the Bogor and greater Bogor area.

The program also operates a micro mobile library initiative called Book Bound by training schools and high school students to bring books in backpacks to remote communities and locations. Since 2008, the Mobile Library Program has provided access to books to over 34,600 children and mothers, 1,500 of whom have become registered library members.

On that opportunity, the community footprint team of The Ritz-Carlton Jakarta Mega Kuningan also taking part to do a story telling for the children.

First class to ladies and gentlemen in The Ritz-Carlton Jakarta, Mega Kuningan!

 

 

 

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我的丽思卡尔顿成长之旅 My Career Journey at The Ritz-Carlton

来自冲绳丽思卡尔顿酒店的职业发展故事——A Career Story of The Ritz-Carlton, Okinawa

我是Kazuyuki Hongama,目前是冲绳丽思卡尔顿酒店的防损部经理。我在2007年4月7 日加入丽思卡尔顿大家庭,当时是一名门童。三年之后,我被调到礼宾部工作。凭借着清晰的职业目标以及对酒店业的巨大热情,在2012年4月,我被提升为防损部经理。这是我目前非常享受的工作。

丽思卡尔顿的哲学和企业文化一直启发着我,鼓励我去创造一个充满优质服务故事的工作环境。我最开心的时刻是和客人,绅士淑女们以及所合作伙伴们进行情感交流的时候。在经理的眼中,我是一个能让人感到温暖而又谦虚的人。同时,我又是那么的乐于助人,总是去支持和帮助那些有需要的绅士淑女。除此之外,我的经验,以及丽思卡尔顿的背景知识,毫无疑问是团队当中的一项重要的财富。通过这些年在丽思卡尔顿的工作,我相信,只要你做好了奔跑的准备,任何事都是可以完成的。

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My name is Kazuyuki Hongama. I joined The Park Residences at The Ritz-Carlton, Tokyo on April 7th, 2007 as a doorman. Three years later, I was transferred to the concierge of Residence. With my clear career goal and passion in hospitality industry, I was promoted to Loss Prevention Manager in April 2012 and I really enjoy my job here.   

I am always inspired by the Ritz-Carlton philosophy and culture that encourage me to create a work environment where Wow Stories of Service Excellence were greatly valued. My happiest moment is the time that I spent in engaging with guests, our ladies & gentlemen and partner company staffs. In my manager’s opinion, I’m very warm and humble. Also, I’m always willing to help and support others.  Moreover, my experience and background knowledge of The Ritz-Carlton is certainly a kind of important asset for the team. Over these years at The Ritz-Carlton, I believe that if you wish to continue to run, anything can be achieved.

 

 

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02/19/2013

万豪国际“启航者”管理培训项目正式发布

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    万豪集团在中国大陆于2011年隆重推出“启航者”管理培训发展项目,旨在从大学毕业生中选拔精英,为他们提供紧密规范、系统严谨的全职培训课程,缔造酒店服务行业的全方位本土人才。该项目的推出是为了给日益发展壮大的万豪集团输送人才,预计到2015年底,万豪集团在中国旗下的酒店将达到100家。该项目的推出无疑是集团前瞻性的人才战略方针之一。

    2013年万豪国际集团在全球范围内推出升级版“启航者”管理培训发展项目,通过对虚拟空间的高科技运用加强和更多的高级管理层进行全方位的互动,利用社交媒体帮助管理培训生们在“启航者”项目旅途中步步为营,全新的项目将让管理培训生放眼世界地学习领导技巧,同时将本国的元素有效地融入课程,用一流和最前沿的培训课程打造全球化的本土人才。在亚太区,“起航者”全球项目推广的国家有中国大陆、澳大利亚、泰国、韩国、印度尼西亚和新加坡。

    为了让广大应聘者体验“启航者”管理培训项目的虚拟学校,现可登陆myvoyageprogram.com 进行全方位预览。

    全新改版的“启航者”项目将取代丽思卡尔顿品牌原有的Live Leader Program,并且将应届毕业生的培训周期统一为18个月,以下是2013年招募的管理培训生甄选条件:

*中国籍应届毕业生(毕业月份为2013年7月底前,须持有效大陆居民身份证)

*中英文书面和口语流利

*表达清晰、自信笃定、果敢敬业

 *性格独立并具有良好的团队精神

 *在中国大陆愿意去不同城市工作

 *对于在酒店行业发展充满热情

 *共享万豪价值观

 *尊重认可中国文化

 *2013年的管理培训生18个月将统一在一家中国区的酒店进行全职工作、学习

     万豪中国“启航者”管理培训课程的网上申请时间为2013年3月,为期一个月,我们招募的部门有财务部、营运收益部、房务部、餐饮服务部,希望广大应届毕业生们关注微博,了解网申的具体内容,届时欢迎大家积极申请。

 

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02/17/2013

JW万豪宿舍竞技比赛

JW Shenzhen Tele Match
  

  1月25日,金茂深圳JW万豪酒店员工宿舍举办了第一届竞技比赛,这是一种与员工之间非常振奋人心且有趣的互动方式。

     70名同事共组成了六个团队,大家一起聚在了宿舍指定的楼层。往日安静的宿舍变得热闹起来,缤纷的气球装饰,动感的音乐,可口的小吃和丰富的奖品,现场洋溢着轻松愉快的氛围,同事们相互找着自己的队友,酒店的高管们也加入了各自的战队,与大家打成一片,尽情享受竞技的乐趣。

     此次活动的亮点包括气球和乒乓球的团队赛,经理们在Ashridge网上快速搜索答题以及6个娱乐室的创意装饰。团队的每一个队员都非常努力地去赢得他们的分数,最让人惊喜的是宣布了抽查之后评出的最佳宿舍。

     参与活动的员工们度过了一个值得回忆和珍惜的夜晚,我们也将继续努力,为所有员工创造一个又一个“家外之家”的温暖体验!

(资料来源:深圳JW万豪酒店)

 

 

 

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02/15/2013

欢迎回家——上海新发展亚太万豪酒店温馨而充满活力的年会

    为了赶在中国年前让酒店的员工团聚在一起,光是选年会的日子就是一波三折。大家都知道每年的年底都是酒店生意的旺季,公司团体纷纷在年底预定场地举办年会,于是我们必须把优先权让给客人,而自己的年会日子迟迟定不下,原本定的1月20日临时卖给了客人,于是推迟到了2月5日,可是到了20日前一周突然客人退了预定,于是大家伙立即投入了年会的准备工作,幸好之前已经开始准备起来了,真是有惊无险呀!

    年会由十声强而有力的倒计时开始,人事部精心准备了酒店年度大事记的回顾和员工们分享拉开年会的序幕。值得一提的是在回顾的结尾,人事部结合了万豪文化中的归属感,将员工们的照片拼成了一颗爱心墙,并强化了“来到万豪不是工作,而是回家”的理念感动了在场的所有领导和同事们。

    在总经理马立祺先生的祝酒词后酒店经理全部上台举杯迎新,紧接着就是每年的惯例由行政人员为大家精心准备的节目。今年更特别除了有现场的表演外,还有事先拍摄的小电影,在电影中总经理马立祺先生化身为007,财务总监化身为李小龙,人事总监化身为埃及艳后,房务总监化身为玛丽莲梦露,销售总监化身为奥黛丽赫本,着实和平时的他们非常不一样,其实这是在2012年奥斯卡主题客户答谢晚会时制作的短片,为了让员工们开心,特别在年会播出,反响很热烈哦!现场的表演更是让员工们开心了一把,在寒冷的冬天,行政人员穿上了草裙带上了花环,为大家带来了热情似火的夏威夷草裙舞,看得大家前仰后合。年会就在一轮表演和一轮抽奖中交替进行。餐饮部中西合璧的舞蹈、工程部的皮影戏西游记、财务部的超级变变变、防损部的街舞、销售部的舞蹈“长风style”、房务部的四大天王歌曲串烧加上“维多利亚的秘密”秀将年会推向高潮。

    年会在幸运抽奖一等奖和年度优秀员工的颁发中落下帷幕,每个员工脸上都洋溢着收获的喜悦,整场年会温馨而充满活力,为即将到来的蛇年开了一个好头,带来一份好运!

(资料来源:上海新发展亚太万豪酒店人力资源部)

 

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