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14 posts from December 2012

12/29/2012

深圳星河丽思卡尔顿酒店“爱心姜饼屋”慈善活动

为了庆祝圣诞和新年,深圳星河丽思卡尔顿酒店启动了第三届“爱心姜饼屋”慈善捐助活动,并于当晚举办了盛大的圣诞亮灯仪式,开启了年末节日庆祝的序幕。活动期间,总经理瑞格先生为大家送上了诚挚的祝福并分享了活动心得,他说,我们十分乐意将丽思卡尔顿的服务传奇延伸到回馈社会中去,在这个特别的时刻,期望带动更多的人关注社区慈善活动,让圣诞节过得更加富有内涵和意义。

我们的绅士淑女亲自到把小朋友们从民爱福利学校接到酒店来参加慈善活动。这些小朋友身体和心理都有一些不同程度的缺陷,我们的绅士淑女都耐心地和他们沟通交流,让他们感受到我们的真诚关怀。下午茶时间,小朋友们在绅士淑女的陪伴下到Curv吧享用丽思卡尔顿下午茶,小朋友们都沉浸在幸福的小世界里。

这仅仅是一个开始。在整个圣诞新年期间,所有员工、客人以及社区居民都可以通过购买圣诞姜饼砖,共同装饰美化这间富有意义的爱心姜饼屋。最后,深圳星河丽思卡尔顿酒店将会把所筹善款全部捐赠给深圳民爱特殊儿童福利院。

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12/26/2012

我的万豪实习生活-来自上海扬子江万丽大酒店两位实习生的故事

Bill&Bruce

2012年11月,上海扬子江万丽大酒店的总经理Jurgen Skerkau先生从厚厚一堆客人的感谢信中读到了一封特别的来信。这位客人在信中感谢酒店在他入住期间提供的温馨照顾,他尤其提到了礼宾部的导航员Bill和Bruce,“他们真的热情好客!他们专业的服务让人感到很舒服,特别是他们还主动为我提供当地特色景点等信息,我感到非常受用,太开心了。”

 照片上这两位阳光帅气的小伙子就是客人信中提到的Bill和Bruce。您也许猜不到,他们都还是实习生呢!

 酒店人力资源总监李珺小姐依然记得当初这两位小伙儿初来乍到的样子,一脸青涩。每当见到外国宾客时,小伙子们总显得不那么自信,有时候躲躲闪闪,有时候甚至不敢主动说英语。然而,勤奋好学的他们通过最初的培训和实习锻炼后,成长得很快。现在的他们已经是非常称职并且专业的导航员啦!

 每当客人来到万丽酒店,第一个见到的就是酒店导航员,他们精神抖擞的样子常常给客人留下难忘的第一印象。每当客人的车辆停靠在酒店门口时,导航员总是热情地走上前为客人打开车门搬运行李,在客人办理入住手续的时候,他们又会贴心的送上欢迎饮料,之后将客人的行李送入客房……在这一系列工作过程中,导航员热情地同客人攀谈,聊聊他们的兴趣爱好或是新闻,推荐给客人当地独具特色的购物、观光以及餐饮场所。

 就是在这样的实习锻炼中, Bill和Bruce渐渐地练就一口流利的英语,工作的状态也越来越自信。

 11月 6日校园宣讲会上,Bill来到母校同他的学弟学妹见面,和同学们分享了自己的实习心得,当大家好奇地问起那封感谢信,Bill谦虚地说,“其实,我只是做了应该做的。”

 其实,Bill和Bruce的故事每一天都在每一家万豪酒店发生。实习生们也是万豪大家庭重要的一分子,同事们从他们身上感受到活力与闯劲,客人们从他们身上感受到了热情与关爱。

 我们非常欣喜的看到实习生在万豪的成长,我们为他们感到骄傲、并期待更多的Bill和Bruce加入万豪大家庭,共同探索职业旅程!

One morning in this November, Mr Jurgen Sterkau, the General Manager of Renaissance Shanghai Yangtze Hotel, was reading many of the Thank You Letters from hotel guests. He noticed one special appreciation from a guest telling him about his pleasant stay, “Both Bruce and Bill (Bellhops/Concierge Service) were both helpful and welcoming. They were eager to help and made sure that we felt most welcome and comfortable as well as gave good suggestions and directions to places we wanted to visit.”

The two young boys on this photo are Bill and Bruce, the ones mentioned in the letter. You may never know that they are still TRAINEES!

Ms Hannie Li, DHR of Renaissance Shanghai Yangtze Hotel, still remembers the early days when the two boys just joined. Being new to the environment and not confident enough, they were sometimes too shy to talk or even speak English to guests. However, through many efforts in their trainings and on-the-job practices, they have been building up confidence and growing up into very professional Navigators!

Whenever a guest arrives at a Renaissance Hotel, the first impression he/she has would be our passionate Navigator team. Our Navigators always help guests with their arrival, welcome them with drinks, assist them with luggage, and cheerfully share with them unique local places of interests.

It is through the day-to-day practices that Bill and Bruce pick up fluent English and gain their confidence in work.

On Nov 6, Bill came back to his college for Marriott Campus Presentation. He met a lot of his school mates and shared with them his experience at Renaissance Shanghai Yangtze Hotel. When others asked him about the Thank You Letter, he told that he only did what he should always do.

Bill and Bruce’s story happens at every Marriott Hotel every day. The trainees are playing an important role in Marriott as a big family. They impress their colleagues with their youth and vitality and their guests with passion and genuine care.

We are so delighted to witness our trainees’ growth and development and we are more than proud of them. We look forward to welcoming more Bills and Bruces to our family and explore the most exciting career journey at Marriott!

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12/24/2012

来自万豪中国博客团队的节日问候!

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    首先我代表万豪中国社交媒体团队Bill, Helen, Lily, Laurinda祝各位圣诞快乐,身体健康,事业如意,家庭幸福!

    2012年对万豪中国来说是不平凡的一年,我们相继开张了贵阳万丽酒店、惠州万丽酒店、上海漕河泾万丽酒店和北京万豪行政公寓,给员工们和求职者们提供了更多的职业发展机会。

    万豪中国再次荣获2013中国杰出雇主奖项,还获得了100强人力资源典范企业的殊荣,我们对于万豪在员工留用、员工培训和发展的骄人成绩感到无比自豪。

    万豪中国招聘微博 (@MarriottCareers)于今年6月正式启动,首先推出的“我们的酒店最炫”视频大赛,该活动的转发和评论次数超过7万次,让粉丝们了解了万豪旗下酒店员工们丰富多彩的职场故事。万豪中国博客 www.marriottchinacareers.com 和微博 (@MarriottCareers) 相得益彰,我们的团队致力于将精彩的万豪故事、服务精神、文化、核心价值、职场机遇、生动的培训等信息以最快的速度传递给员工和粉丝们。

    在刚结束的#我心所属万豪照片集锦#活动中,我们共有超过2.6万名粉丝积极转发此活动,共收到超过300张#我心所属万豪#照片,员工们积极参与、创意非凡,欣喜地看到大家在工作场所喜悦的情景。

    2013年对我们来说将是更加繁忙的一年,我们将隆重推出万豪校园活动博客 (http://marriott5.typepad.com/school_activity/) 和万豪尚自然中国微博 (@Marriott尚自然),在更多的社交媒体中,有更多的活动和信息与粉丝们分享,请关注万豪、加入万豪、在万豪找到属于您的舞台。

    再次恭祝大家万事如意,蛇年行大运!

    Joy Dong

        董佳

    中国人才关系项目经理

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12/20/2012

万豪集团荣登前程无忧2012中国最佳人力资源典范企业榜单

        前程无忧“2012HR之夜——中国最佳人力资源典范企业颁奖典礼”日前在上海隆重举行。万豪集团中国北区区域人力资源总监颜洁雯女士出席了这一盛典代表万豪领奖。

        万豪集团今年首次参加前程无忧最佳人力资源典范企业的评选活动,即从三十三万家受邀参加此次活动的企业中脱颖而出,荣获了“中国最佳人力资源典范企业”奖项、同时,还囊括了参选的两个单项奖,即“最佳绩效薪酬管理典范”和“最佳培训典范”奖。更令人欣喜的是,在由个人投票,直观反映雇主在市场上“印象”的最具人气雇主评选中,万豪集团更是以排名第一的最好成绩荣获了“酒店行业 – 校园最具人气雇主”奖项。

      恭喜万豪,并祝万豪不断取得更大的成功!~ Lily Liu

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12/19/2012

给孩子们送微笑-Giving Smile to the Children

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广州中国大酒店的5名志愿者于2012年10月12日-19日期间与来自世界各地不同区域的志愿者医生护士们参加了在广东省封开县举行的“微笑行动”,为贫困家庭的127名唇腭裂患者提供了免费的治疗以及高质量的术后照顾。唇腭裂(俗称兔唇、豁嘴儿)是最常见的先天畸形之一。这些面部畸形的孩子无法象正常人一样吃东西、说话,他们被排斥在人群之外,遭受世人的冷落和讥笑,默默地忍受畸形所带来的痛苦和自卑,他们的家庭也因此充满了不幸。其中一名接受手术的患者小朋友叫刘天助,11岁,来自信宜,妈妈45岁,盲人;爸爸69岁, 全家人1个月只有75元收入,靠务农维持生计。他深知这次免费的手术治疗对他来说是一个难能可贵的机会,也不会给家里人带来财务上的负担。因此从体检筛选到术后护理,尽管他是很害怕、紧张,也没有半点退缩,他的坚强与勇敢是多么的令人赞叹,他那积极乐观的态度是多么值得我们借鉴。 广州中国大酒店更是为此次活动提供了住宿及餐饮的便利,期间志愿者们负责了筛选、翻译、拍照、病历记录、安抚术前儿童及照顾术后儿童等工作,所有的医护人员与志愿者们都抱着帮助他人的精神,对待每位患者都仔仔细细,耐心解答其问题,患者家属都对此次活动的医护人员与志愿者们所拥有的职业道德与追求卓越完美的情操表达了深深的谢意。患者们术后脸上都露出开心的笑容,这次活动展现了万豪集团服务社区的精神和企业文化中强烈的社会责任感。

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12/18/2012

丽思卡尔顿之优质服务故事

有句话说得好:“细节改变命运,细节决定成败。”丽思卡尔顿的黄金标准和传奇服务更是离不开工作中的每一个细节。曾入住深圳星河丽思卡尔顿酒店1207房的李先生就被绅士淑女们的细节关怀所感动。

这天,客房服务员Vicky去打扫1207房时,巧遇李先生在房间。交流过程中李先生向Vicky反映房间的拖鞋太软了。Vicky将此话放在心中,离开房间后马上向主管Amanda汇报并寻求帮助。Amanda得知后原本计划为客人买一双硬棉拖,然而在稍后Amanda将此事向当值经理Jane汇报时得知部门恰好有带有酒店标识的硬棉拖样板鞋,这正好符合李先生的要求。为了给客人创造独一无二的难忘体验,Amanda找到了刚上任的助理管家Scott寻求帮助,希望把客人的名字绣在拖鞋上,而这个请求在当值的制服房同事Daisy的主动帮助下很快实现了。

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当Vicky将绣有“Mr Li”的专属拖鞋送到李先生房间时,看到的是客人的满意笑脸。Housekeeping的绅士和淑女们合理地运用所得到的授权为客人遇到的问题负责并立刻解决,给李先生创造了这次独特、难忘、个性化的体验。相信这个小小的举动会让李先生在未来的日子里一次次地回想,并再次选择入住深圳星河丽思卡尔顿酒店。

Housekeeping的绅士和淑女们是一流的!

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12/16/2012

#我心所属万豪照片集锦# 秀出风采,赢取好礼

    万豪酒店管理集团于12月13日正式对官方招聘网站 (http://www.marriott.com/careers ) 进行网页优化并发布了手机版职位搜索平台 (http://m.jobs.marriott.com/en),万豪中国微博为了配合这次重大发布,现正式启动#我心所属万豪照片集锦#,只要您将照片(如图所示)上传至#我心所属万豪照片集锦#,关注@marriottcareers,转发并评论@三位好友,就有机会赢取iPad mini,还等什么呢?拿起相机,赶快参加吧!

活动时间:

2012年12月17日—12月21日

活动奖品

iPad Mini

 参与方式:

1. 请先关注@marriottcareers

2. 将个人照片通过微博发布,发布时加注#我心所属万豪照片集锦#

3. 转发评论此微博并@三位好友

 拍照的样本参照可登录

http://photo.weibo.com/2652465243/photos

 纸张上可以书写:

万豪,我心所属

名字,城市

Anna Chen

我心所属万豪照片集锦

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12/13/2012

活出我们的核心价值,传承万豪文化

    以轻松愉快的氛围来传承万豪文化是北京富力万丽酒店这次“活出我们的核心价值”培训的宗旨。根据培训内容,我们设计了三个不同的游戏在培训中,增加了培训的趣味性。“找出我们的品牌”活动,我们在墙上挂满了品牌Logo,包括万豪的品牌以及其他集团的品牌,两队队员通过竞争抢到最多并且最准确的万豪logo的团队为胜,同时在队员前进过程中也布了阻力。“你来比划我来猜”通过猜词的游戏带领员工回顾万豪的历史以及文化。最后通过“未来我与万豪”的画画活动让员工憧憬未来在万豪的发展。

     在每一堂培训中,酒店总经理龙田斯先生都为大家讲万豪,并且分享他在万豪的发展,我们也选取了几名在万豪集团及本酒店成功发展的大使们,为大家分享他们的成功故事。通过他们的分享,大使们也憧憬着自己在万豪的发展……

(资料来源:北京富丽万丽酒店人力资源部)

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12/12/2012

万豪天津酒店联盟访问天津外国语大学

        2012年12月4日--万丽天津宾馆暨天津万豪行政公寓总经理Mr. Steven Yau、天津三家万丽酒店(万丽天津宾馆暨天津万豪行政公寓、天津滨江万丽酒店、天津万丽泰达会议中心酒店)的人力资源负责人及万豪国际集团中国区人力资源经理一行来到天津外国语大学国际商学院和近300名来自不同专业的2013届毕业生、以及旅游管理专业的2011和2012级学生召开了主题为“国际酒店集团发展前沿------万豪国际集团在中国”的宣讲会。

  宣讲会上,各位人力资源同仁们分享了她们在万豪国际集团的职业生涯,并介绍了万豪国际集团的历史、成长与文化以及万豪在天津管理的酒店规模、特色及理念等。另外,毕业于天外的万豪同事也和学弟学妹们分享了在万豪的工作、发展经历。最后,万丽天津宾馆暨天津万豪行政公寓总经理Mr. Steven Yau还向大家分享了一些万豪中国籍总经理在集团的成长和发展经历,并通过这些总经理和他本人的职业发展历程让同学们清楚看到在万豪的职业发展之路,了解到万豪一直以来把人才培养和提供机会给我们的员工作为成功的关键之一。通过游总的介绍,也让同学们对“如何成为一名总经理”有了一定的了解和认识,对他们的未来职业规划提供了指导性帮助,鼓励他们做好自己的职业生涯规划,寻找适合自己的职业发展道路。

            宣讲会上,同学们自始至终都保持了高度的热情,非常积极、踊跃的与我们进行互动。甚至宣讲会结束后,很多同学还不愿离去,希望与我们进一步沟通,以了解更多万豪集团的职业发展机会、听取职业发展建议。

   通过这次活动,我们也看到校方在教学上以贴近业界为原则的培养方案,我们也将进一步深化与天外的合作,希望为学生提供更多实习、就业机会,帮助他们在万豪找到职业发展的舞台。

Tianjin Cluster Visiting Tianjin Foreign Language Studies University

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12/11/2012

我的丽思卡尔顿成长之旅-My Career Journey at The Ritz-Carlton

丽思卡尔顿致力于创造实现员工个人抱负和理想的工作环境,今天与你分享两名淑女的职业发展成长故事。

 

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我是玛莎,2001年加入西班牙巴塞罗那丽思卡尔顿酒店担任预订部文员一职。在每天的工作中,我严格要求自己,不断自我提升,并一直渴望承担新的任务和责任,在不同国家和城市的丽思卡尔顿酒店里工作。

随着丽思卡尔顿品牌在世界各地不断成长,在接下来得10年间,我的职业生涯也不断地在不同城市与大洲间飞跃,从巴塞罗那,到米兰,到泰国,再到深圳,从欧洲到亚洲,从预定文员到收益总监,到前厅经理,我目前已升任房务部总监,我本人的成长经历正是我最喜欢的服务信念第八条:“我有不断学习和成长的机会。”的真实的写照。
我深信丽思卡尔顿酒店对卓越不懈的追求;也为追求卓越的你我提供发挥个人天赋和实现个人职业理想的大舞台。

 

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我是Reggie Kwok, 最初加入香港丽思卡尔顿的职位是客房服务员。由于我踏实肯干,对工作充满热情,很快我被提升为客房主管和助理客房经理。在2008年, 我有幸参与深圳星河丽思卡尔顿酒店的开业筹备, 成为管家部总监。在2011年, 我回归香港丽思卡尔顿, 为这家举世瞩目的酒店筹备开业。

 转眼间,12年过去了,丽思卡尔顿的文化及信念对我的人生及事业起了很大的激励作用。它引导我为客人提供最优质的服务并不断寻求服务上的改进。在工作中,客人的开心和赞赏是對我和我的团队最大的鼓舞。在上司眼中,我不仅是同事们的典范, 更是一个充满魄力而又幽默的领袖。此外,我也经常令部門充满生气, 使绅士淑女们都百分百地投入工作环境。用我上司的话来说,“Reggie真是丽思卡尔顿不可多得的人才”。我为自己能加入顶级奢华酒店自豪,更为自己是丽思卡尔顿的一员而倍感骄傲。

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