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10 posts from September 2012

09/25/2012

2012苏州地区万豪姐妹酒店“唱响中秋”卡拉ok比赛

       2012年苏州地区万豪姐妹酒店“唱响中秋”卡拉OK比赛于9月19日圆满结束,这是苏州地区三家姐妹酒店的首次大团聚。 来自苏州万豪,尼盛万丽和苏州万怡酒店的共12名选手齐聚苏州万豪酒店为大家奉献了一场精彩的视听盛宴,激烈的角逐让台下的粉丝们度过了一个难忘的夜晚。最后的冠军由苏州万怡酒店销售部的Samantha Yu获得,三家酒店总经理亲自为获奖者颁奖。(资料来源:苏州万豪酒店人力资源部

2012 Mid-autumn karaoke Competition Poster
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09/24/2012

用鹰一般敏锐的视觉 管理企业 - “每日新报”专访天津万丽泰达酒店及会议中心总经理汤姆斯.赛尔克


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        翱翔的雄鹰被视为峡谷中的精灵,凭借敏锐的视觉,在高空飞翔时看到地面上的猎物,便会全力俯冲,毫不犹豫。来自德国的天津万丽泰达酒店及会议中心总经理汤姆斯·赛尔克,幽默地用鹰的精神比喻自己的管理风格。不同于带有野性拼搏精神的狼性文化,鹰虽然不强壮,却可翱翔于高空,用它敏锐的视力,俯视山谷中一切事物,准确选择目标,合理考虑身边环境,以达到最终目的。

  敏锐视觉选对人 态度决定一切

  酒店建设初期,在高层管理人员任用上,倾向于选择外方人员,随着酒店发展及本土人才的发展,汤姆斯作为经验丰富的管理方,在人员选择上逐渐实现本土化管理,为本土人员提供更多的发展机会。

  除了选人逐渐本土化,汤姆斯表示:“我们酒店选人最看重的就是员工的态度,态度决定一切;其次就是一个人的德和行;工作能力同样很重要。员工可以通过企业的不断培训逐渐提高自己的工作能力,而前两者却不行,那是人们与生俱来的,难以更改。”所以,在人员录用前,酒店有一系列严格的人员甄选程序,以保证选择对的人,并将其放在对的岗位上。

  曾有一个员工让汤姆斯印象深刻。在一次与酒店员工交流的时候,汤姆斯看到一个不起眼的小伙一直在工作,一言不发。汤姆斯很奇怪,最后了解到他是一个来自外地的小伙,刚到酒店,工作一直勤勤恳恳,经常主动向别人学习在岗位上应该如何去做、如何把工作做好。汤姆斯告诉记者,也许每个人的工作有差别,但如果态度认真,热爱工作,就能把工作做得完美。

  培训助推员工发展 对的人放到对的位置

  “员工希望得到企业的尊重,无论是中国还是外籍员工都很看重,他们希望企业能够给他们提供锻炼和提升的机会。而管理者则像站在高山上,俯视一切,敏锐地分析员工的特质,为他们提供各种专业的培训机会。通过培训和大局的掌控,坚持把对的人放到合适的岗位上。”汤姆斯说道。

  为了锻炼员工适应能力,酒店会让员工体验不同岗位的工作,让他们人人有机会尝试不同的经历。也许在适应的过程中,员工会遇到很多困难,但是在这个过程中,酒店会通过一定的鼓励机制,激励员工勇于挑战,逐渐成长。

  企业在内部管理网上实现资源共享,为员工提供他们想要参加的免费培训课程。企业也会定期在一定的区域,由总部培训机构提供专业性较强的课程。如所属的万豪集团核心管理培训、管理基本技巧培训、接班人培养计划等。此外,针对一些经常和客人接触的运营岗位主管和员工,企业会将关于品牌的知识和理念源源不断地灌输给他们。由于酒店是外方管理,企业也会不间断地为员工提供英语培训,以提高员工的综合素质和技能。“我们的目的就是让员工通过培训,成为自己岗位上的专家,能像专家一样为企业、为客人服务。”汤姆斯表示。

  尽力去交流 用心去感悟

  企业关心员工,那么员工就关心客人,能与员工顺利地交流,这是汤姆斯最看重的。他认为通过交流,不仅可以了解员工自身需要,也可以通过员工了解客人们的需求,这样才能为客人们提供更加优质的服务。

  由于身处总经理这样的高层职位,汤姆斯与基层员工接触的机会并不多,但是他很坚定地跟记者说:“我会尽全力做到最好!”

  酒店关心照顾员工,非常重视员工答谢周。在员工答谢周内,酒店管理层会与员工共同参加娱乐活动,大家围在一起欢笑,一起用餐,气氛很融洽。

  把自己比做鹰的汤姆斯认为,作为总经理,他承担着酒店管理的重任,需要用鹰一般敏锐的视角把握大局,“企业管理不仅需要锐利地感知事物,抓住商机,更需要有一群人,大家来自五湖四海,为了同一个梦想,聚在一起,像一个大家庭一样,充满欢声笑语,让这种融洽的氛围成为工作的主旋律,让大家能为酒店,为更多的客人提供更舒适的服务。”

 

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09/21/2012

可爱的花朵,灿烂的太阳

        社区公益一直被我们视为公司的责任之一,我们的绅士淑女们一直寻找机会回馈社会。我们通过社区活动的形式立足于酒店所在的社区以扶贫济困,教育与发展不健全儿童和环境保护三个方面作出力所能及的贡献。

        今天与大家分享一个特别的儿童日,前不久广州正佳广场万豪酒店迎来一群既可爱又特别的小客人,他们是来自清远山区的瑶族小朋友们,酒店为他们精心准备了一天特别的“厨房之旅”。酒店的绅士淑女们找到小厨师帽为小朋友们装扮了一番,西饼房的同事带着这群“小厨师”们手把手地体验了一回制作爱心曲奇的过程,从和面,揉面到成型,焗烤再到装饰包装,小朋友们在酒店得到了非常难忘的体验,他们铃铛般的笑声告诉了大家这此活动的意义。

         我们的成功并不能脱离这个社会,我们取之于社会务求回馈社会若你也有与我们同样的热情并有志成为我们大家庭的一份子,我邀请您登陆www.marriott.com/careers了解更多万豪中国职位招聘信息。~Helen

 

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09/17/2012

服务社区 温暖你我 - 杭州JW万豪酒店服务社区活动

服务社区,是我们万豪集团服务精神之一,万豪也一直以实际行动在回馈我们的社区。

去年年底,一场意外不幸降临在洗衣房员工章红燕同事的身上,在工作中不幸受伤。

为了帮助她本就不富裕的家庭渡过难关,酒店管理层发动全体员工捐赠爱心物品并于8月23日在员工餐厅进行义卖活动,大家尽心尽力,共创善举。同事们既挑选到心仪的物品的同时还献了爱心。总经理徐晓君女士也对很多物品爱不释手呢!期间也有同事直接以现金捐助方式表达同事间的深厚情谊,在大家的共同努力下,最终取得善款人民币1万元整。希望我们亲爱的同事可以一直感受到万豪的温暖,坚强并快乐的度过每一天!

万豪始终抱着感恩的心回馈社会,并始终鼓励每一个万豪成员关爱我们的社区,拥有一颗善良美好的心!

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在丽思卡尔顿实现你的个人抱负

丽思卡尔顿致力于创造实现员工个人抱负和理想的工作环境,今天与你分享2名淑女的职业发展成长故事。

 

  Slide1 我是Catherine Chen,2009年六月我以人力资源部实习生的身份加入深圳星河丽思卡尔顿酒店,实习期结束后我的付出得到了上司和同事们的肯定继而转为正式员工。经过不断学习与成长,我在2010年的7月被提升为人力资源部主管。2012年6月,我的职业生涯又翻开了新的篇章——招聘经理。

    在丽思卡尔顿有3个主要因素不断激励我稳步前进:1、持续不断的学习和成长机会。2、来自领导们、同事们的真诚关怀和积极的工作环境。3、我的职业生涯在这里得到了发展。就是凭借这些因素和我自身对知识及技能的不断积累,我曾获得2010年度5星员工的殊荣,我的上司评价我是一位对工作充满热情的人,我又以这热情去学习吸收更多的专业技能,为我成为专业的酒店人迈出坚实的每一步,同时也为我的同事及下属树立良好的榜样。

 

 

Slide2我是Evita Tsui,2007年9月3日,我以行政总厨秘书的身份加入广州丽思卡尔顿酒店的筹备开业团队,大约一年半后,我得到机会调转到财务部担任劳动力资源控制经理。 在财务部工作和学习了5个月后,我又得到另一个机会,被安排到劳动力资源控制部任品质经理。2011年,我被提升为品质部总监。

在丽思卡尔顿酒店我得到了不断学习和成长的机会,我的领导有很强的管理能力和鼓舞人心的领导力。他们总是激励我去学习更多,让我接手不同的类型的工作。例如,月饼推广项目,金点子项目,情感投入之星项目。现在甚至在学习整个酒店的战略规划。

而在我担任广州丽思卡尔顿酒店品质总监一职时,带领了整个酒店进行了关于质量方面的改进,酒店在顾客情感投入方面获得了“亚太区最佳提升奖”这一殊荣。由盖普洛机构测量得出,今年迄今为止,我们的酒店不仅保持“遇到问题的客人”比率低于18%而且改善了超过15项的顾客情感投入分数。我非常自豪的是总经理用了一句简单的话评价我—“我无法想象没有Evita的世界。”

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09/09/2012

万豪国际集团的历史和发展简介

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       自从1927年,万豪集团就建立了以创新、质量和服务为中心的行内国际威望。从最初的在美国华盛顿的一家名为Hot-Shopper的九座位的小饮料摊,现在已经发展成为全球首屈一指的酒店管理公司,业务遍及美国及其他73个国家和地区,管理超过3700家酒店。

    1964年小万豪先生从父亲手中接过万豪,担任集团董事长和首席行政长官。万豪国际集团总部设于美国首都华盛顿特区,雇佣约30万名员工,并连续10年被《财富》杂志列入“100家最佳雇主”排行榜,因此也被评为酒店行业中最值得敬仰的企业和最理想工作场所之一。万豪一直以来恪守其核心价值:以人为本、追求卓越、拥抱变革、诚实守信、服务世界。

    万豪国际集团于1989年进驻中国。在中国经营着JW万豪(JW Marriott)、万豪(Marriott)、万丽(Renaissance)、万怡(Courtyard)、万豪行政公寓(Marriott Executive Apartment) 及丽思卡尔顿(Ritz Carlton) 品牌。我们的酒店遍及中国各地、包括北京、上海、广州、天津、武汉、宁波、深圳、三亚、苏州、杭州、贵阳、惠州、南宁等城市。2007年在北京开业的JW万豪酒店是集团在全世界的第3000家酒店。

    万豪的服务精神体现在其对员工、对客人和对社区的关爱,万豪集团在每年的5月都会指定一个星期为“员工感谢周”,已感谢我们的员工为我们的客人和业务辛勤的付出,我们拥有业内最好的员工,当你开始你的新工作,就意味着你是一个传递万豪服务精神和文化的重要大使。

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09/05/2012

员工发展聚会,让你我走向更美好的明天

 近期,杭州JW万豪酒店举行了本年度第二次员工发展聚会,共有17名有着培养潜力的优秀员工参加。此次聚会旨在让他们感受到他们对酒店的重要性并了解酒店为他们每一个人量身订做的个人发展计划。 这个发展计划将使更多人受益,并能够在万豪大家庭中更好地发展自己的事业。总经理徐晓君女士和大家分享了自己的职业生涯,从部门秘书到总经理,一步一个脚印,通过自己的努力付出和不断学习取得如今的成就。酒店的高层管理人员也和同事们分享了自己的一些小故事。整个聚会一直保持轻松的氛围,很多员工和酒店高级管理层虽然只进行了短暂的交流,但是却受益匪浅,从中对自己的职业规划有了更清晰的认识和了解并且得到了管理团队更为专业的意见和建议。甚至有的员工还在聚会结束时恋恋不舍,想要和高级管理层做更多的交流,我们的管理层也一直很愿意做员工的好朋友,好楷模。

万豪集团一直秉承留贤纳才的宗旨,始终把照顾好我们的员工放在很重要的位置,也因此获得了酒店行业最佳工作场所的美誉。小万豪先生近日也在博客中提到吸引和留用人才的问题,我们照顾员工的文化使我们在中国市场与众不同。留住人才很重要的一方面就是让员工可以在岗位上学到业务知识和技能,杭州JW万豪酒店的培训教室的模块也已经演变为职业发展中心,也赋予了培训更多地意义!~ 杭州JW万豪酒店

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丽思卡尔顿酒店之优质服务故事

今天的优质服务故事来自三亚金茂丽思卡尔顿酒店。上周酒店举办了一场盛大的婚宴,来自全国各地的1500名客人齐聚酒店沙滩上参加西式婚礼晚宴,全酒店的绅士淑女立即行动起来,发扬团队协作精神,协助餐饮部服务客人。

 

晚宴开始后,来自财务部的Scott Liang 和别墅服务区的Alex Wang在对客服务中,发现客人胡女士对酒店提供的本地黄辣椒酱格外喜爱;并在进一步的沟通中了解到胡女士是第一次来三亚,住在隔壁的另一家五星级酒店,由于当天婚宴活动结束的时间会很晚,而她第二天一早就要搭乘7点的飞机离开三亚,没有时间外出购买黄辣椒酱,因此有些遗憾。

 

于是,Scott 和Alex 商量一定要让客人满意而归,在财务部同事Francesco Zhong 的协助下,他们准备了两瓶黄辣椒酱,并精心包装,还附上了一张带着他们祝福的卡片。 随即,Scott 和Alex 前往了客人所下榻的酒店,通过私人关系,将礼物放进了客人的房间!两个小时候后,胡女士回到自己的房间,看到来自金茂三亚丽思卡尔顿的特别礼物时,激动不已,立即拨通了Scott的电话表示感谢,她说丽思卡尔顿正是因为有这样的员工,才会如此成功,她一定会和身边的家人朋友分享这段尊享极致的体验!丽思卡尔顿酒店将成为她今后下榻酒店的首选。

 

Scott, Francesco和Alex 是一流的!你们为客人创造独特,难忘和个性化的体验,为丽思卡尔顿创造了终生客人。

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09/03/2012

“尚自然,饮水思源”2012 万豪中国全面启动节水大使项目

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“尚自然,饮水思源”项目是万豪国际集团在2010年和保护国际基金会携手实施的保护水资源计划,用于四川省当地村庄的资金支持、培训、资源和社区发展上,该省被视为全球最大的淡水源头所在地。该项目也使得万豪在中国服务社区精神发扬光大。

     为了积极配合“尚自然,饮水思源”项目实施2周年,万豪旗下的中国酒店全面启动节水大使项目,旨在通过各个酒店的节水大使们的宣传使员工在日常工作和生活中珍惜水资源、懂得节能环保,和万豪一起创造美好环境。

     节水大使由酒店的总经理秘书为首,联手财务部和工程部秘书和其他致力于推动节水项目的员工,该团队将制定出全年的节水活动项目的计划、落实贯彻节水活动、鼓励动员全体员工参与,在社交媒体上进行活动的宣传。

     在收集了所有酒店的全年节水活动计划后,中国区的“尚自然,饮水思源”评委小组将根据活动的多样性、参与的员工数、节约的金额、社区影响的有效性等因素评选出获胜的酒店,获胜酒店将有资格参加在上海等地举行的慈善活动。

    请大家积极参与,关注我们博客和万豪中国微博www.weibo.com/marriottcareers 有关酒店活动的报道。~ Joy

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09/02/2012

我的万豪故事

我是马远增,北京富力万丽酒店工程部机修主管,我在万豪工作17年了,我在万豪的故事没有传奇色彩,我努力做得更好,尽心尽力为酒店、为客人、为员工服务。

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    1995年,我在万豪的职业故事是从美国万豪集团在北京的第一家酒店 – 京广中心开始的,当时给我面试的工程总工以及总经理的友善、专业态度让我一下子爱上了这个集团。在酒店工作时,从我的同事身上我学习到了很多专业知识,这使我感到我当时做了一个正确的决定。1997年,我通过内部调动加入到北京万怡酒店,成为机电主管,这对我的职业之路是个很大的提升,在这里,总工程师为我提供了专业的培训,我在这里很愉快地工作了11个年头。

     2008年,我内部调动到北京富力万丽酒店工作,这是一个新开业酒店,新酒店意味着新的机会。在工作期间,我从工程总监及工程部的员工身上也学习到很多知识。每一天我都工作很开心。有次大堂维修的工作结束后路过洗手间时,发现一名女性客人很着急地站在门口,于是我便主动上前询问后得知客人在洗手时不慎将重要的订婚钻戒掉入了面盆下的下水管内,我安慰着客人并立刻采取措施,很快就找到了客人的戒指冲洗干净后还给了她,她拿到戒指后非常感动并执意要给我200元,但被我婉言谢绝了。这件事是我在万豪工作中遇到的很普通的一件事,我在平时的工作中一直秉着顾客至上原则,严格按照万豪的管理条例来要求自己,并且也得到了客人的肯定。

     我想告诉即将加入或打算加入万豪的同事,万豪是一个大家庭,在这里人人平等,只要你肯努力就一定能得到回报和发展。

 

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