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« June 2012 | Main | August 2012 »

12 posts from July 2012

07/30/2012

您遇到的问题即是我遇到的问题 Your problem is my problem

    丽思卡尔顿与众不同之处就在于这里的传奇服务,我们的绅士淑女们致力于为客人创造独特,难忘,个性化的体验并让客人感到真诚的关怀。这次我们与大家分享一则想客人所想,急客人所急的优质服务故事:

Ritz Enson

    深圳丽思卡尔顿酒店的礼宾员Enson在大堂值班时看见了客人杜小姐一家还有她刚出生非常可爱的儿子,Enson礼貌地迎向前去打招呼并询问是否需要帮助。原来杜小姐一家大小打算外出用餐所以需要3辆出租车,但根据Eson的经验他知道,这正是出租车司机交班的时间并且下雨天拦出租车必定十分困难。Enson看到杜小姐一家焦急的神情他了解到这次的家族聚会对杜小姐一家的重要性,所以他不顾自身的安危冲到马路边上帮忙拦截出租车,这个举动让杜小姐一家非常感动也让他们得以及时出席聚会。

    但不久后,Enson接到杜小姐的电话,她在下了出租车后竟然把婴儿车遗留在出租车中。Enson马上找到防损部的同事调看酒店的监控录像希望能从中找到该出租车的车牌号码,可惜发现由于晚上光线太弱还是无法看清车牌号码。但Enson并未放弃,他做了个别人看来像大海捞针的决定,他找到了成千上万的出租车公司的联系名片,并一个一个地致电询问。虽然已经早就到他下班的时间了,但他仍在岗位中,1个小时过去了,2个小时过去了…最后在他坚持不懈后终于有了发现,他找到了该出租车司机并顺利帮杜小姐找到了那辆婴儿车,当杜小姐回到客房时,见到那婴儿车被擦拭了干净放置在那,她异常感动。

    Enson用实际行动为我们诠释了服务信念#6我为客人所遇到的问题负责并立刻解决,他是一流的!这个故事也告诉我们,当你像Enson一样热爱自己的工作时,你就能把平凡的工作做得不平凡,把具挑战性的工作做得更出色,享受你的生活,热爱你的工作吧!~Helen

更多信息请浏览:www.marriott.com/chinacareers

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07/22/2012

Rosa 和“微笑行动”的故事

    我是来自苏州万怡酒店财务部的Rosa,在2012年6月9日至15日期间我与其他4名来自万豪集团姐妹酒店的同事共同参加了“2012年呼伦贝尔微笑行动”。 “微笑行动OPERATION SMILE” 是以志愿服务为特色,专门为贫困家庭的唇腭裂及其他头面部畸形的患儿提供免费治疗的非赢利性社会福利机构。它拥有一支由高度专业化的优秀医务人员及其他社会各界工作者组成的志愿者队伍。

    万豪集团作为微笑行动长期的合作单位,每年都会挑选志愿者参加微笑行动。我在参加酒店的入职培训时,万豪“服务社区”的精神令我印象深刻,这次非常荣幸能成为践行服务精神的一员。在志愿服务期间,我与海内外的志愿者结交了深厚的友谊,也更加深刻地体会了志愿服务的核心精神所在。在与其他志愿者的交谈中,我非常自豪地向他们讲述了万豪集团服务社区的精神和企业文化中强烈的社会责任感。虽然我刚毕业在万豪工作仅仅一年时间,但集团为员工提供的多样化的提升和成长的平台,让我在工作之余能更好地完善自我、实现社会价值,这点让我更期待自己在万豪集团内的长远发展!

Suzhou

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07/20/2012

草地马拉松 – 一场爱与奉献的心灵之旅

    2012年6月30日,北京富力万丽酒店一行5人代表微笑中国参加了一场在内蒙古举行的马拉松比赛。

    赢得荣誉和奖励并不是参加比赛的目的。比起这些,更重要的是帮助微笑中国筹集善款,以帮助更多的孩子得以救治,改变他们的生活。对于初次参加马拉松比赛的这些选手,包括酒店总经理龙田斯先生而言,确实是很严峻的挑战。但是大家都坚持完成10公里或者42公里的比赛。

     通过此次马拉松比赛,微笑中国共筹得善款25,000美金,相当于救治51个孩子。

     龙田斯先生在比赛结束后说到:“我为我们的团队感到骄傲,为我自己感到骄傲。明年我还会再来挑战。”

Charity Run 1

Charity Run 2

Ops. Smile

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07/19/2012

将丽思卡尔顿传奇服务延伸至社区Let legacy of extraordinary service extends into our Community

Ritz Portman 1

Ritz Portman 2

    在丽思卡尔顿,我们已经创造了与众不同的传奇服务。这个传统进一步延伸到我们的社区足迹活动项目当中并激励我们积极地去影响他人的生活。每个人的付出都是为社区而留下自己的足迹。通过这些足迹的积累,我们一定能创造非同寻常的意义。在此与你一同分享我们成功的其中一个事例也是今年突围而出获得丽思卡尔顿社区足迹奖的得奖项目:

     该项目是逸夫职业技术学校(上海波特曼丽思卡尔顿酒店“服务助你成功”的合作伙伴)的学生希望可以为社区作出更多贡献。众所周知,儿童节在中国是一个重大节日,学生们希望可以通过参加社区活动的形式帮助弱势青年,同时也想展现他们对环境保护的责任。为了庆祝儿童节,逸夫职校560名学生筹集了善款,并举行义卖活动,为西藏萨迦县的贫困儿童制做了50个爱心盒(该盒子装满了保质期较长的糖果、蛋糕和礼物),募捐收集了60个书包和60套文具。西藏萨迦县的孩子们深深地被逸夫职校的学生和上海波特曼丽思卡尔顿酒店的志愿者们所感动。为了促进环保责任,学生们还认养了28棵樱花树,他们纷纷在树上绑上象征着保护环境的祈愿条。最后还参加了关于环境保护的海报设计比赛,并由静安区政府为他们的环保意识竞赛进行评选并表彰。学生们将会使用奖金来添加新设施,为学校图书馆购买书籍并创立优秀学生奖学金。

     希望今后我们所有绅士淑女的足迹能带来更多正面的影响,也诚挚邀请有志之士加入我们的队伍,更多信息请浏览:www.marriott.com/chinacareers

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07/18/2012

2012年上海万豪姐妹酒店财务部、市场营销部公开日

    在6月份,上海万豪姐妹酒店财务部、市场营销部公开日在上海齐鲁万怡酒店和上海雅居乐万豪酒店成功举行,活动当日,现场气氛热烈。万豪集团的高层管理人员和总经理代表都应邀出席,和资深同行进行职业对话,使来宾对万豪集团、文化和潜在的职业发展机会有更深入的了解。

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07/16/2012

My Career with The Ritz-Carlton 我与丽思卡尔顿的故事

    丽思卡尔顿致力于创造实现员工个人抱负和理想的工作环境,今天与你分享2位淑女的职业发展成长故事。

 Picture11   我是Corrine Kou,在2007年4月有幸加入正在筹备开业的北京丽思卡尔顿酒店。目前在前厅部担任行政楼层经理一职,我非常自豪能在这家酒店工作,我认为我的身体流淌的血液是代表着优雅丽思卡尔顿的蓝色血液。

    在丽思卡尔顿的每一天都让我觉得开心和充实,因为我得到了授权,发挥无限创意去为客人提供个性化和惊喜的体验。每当看到客人喜出望外的笑脸时,我都开心不已,这同时也激励着我不断进步。

    在丽思卡尔顿,我懂得了什么是真正的“服务”,也找到了真正意义上的充实,我将继续与丽思卡尔顿一同成长!

 

 

 Picture12   我是Chloe Fung来自香港丽思卡尔顿酒店,我的第一份工作是2000年时在位于香港中环的丽思卡尔顿酒店担任送餐部协调员,之后的一年我升为送餐部领班,同时还担任部门的培训师。正如我们的服务信念第八条所说的:“在丽思卡尔顿我有不断学习和成长的机会。”  

    我的学习的机会不断出现,后来,我去到房务部接触到客房协调员的工作。到了2008年,我升任了值班经理。 也是在那一年,香港中环丽思卡尔顿酒店停业。但很快,2011年香港丽思卡尔顿酒店盛大开业,我又一次回到这个充满机遇的大家庭来,现在的我是酒店的培训经理。

    丽思卡尔顿的企业文化一直鼓舞着我,酒店对绅士淑女的真诚关怀和世界顶级奢华酒店品牌的地位都让我感到非常的自豪。对我来说,在丽思卡尔顿最有成就感的时刻是我得到绅士淑女们的认可和获得来自客人的感谢的时候。另外,所有的绅士淑女将彼此看作同一个团队去工作,我们创造团队合作和互相支持的工作环境去完成我们的目标,甚至超越我们的目标,这也是我得到满足的源泉。

    万事皆有可能,你的未来由你决定,感谢你对万豪集团的关注,未来我们将与你分享更多有关职业生涯成长的故事。~Helen

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07/14/2012

贵州盛华职业学院 “成功护照”课程毕业典礼暨贵阳万丽酒店客座讲师受聘仪式

    贵阳万丽酒店受万豪集团中国北方区区域办公室委托,从2012年4月起,派遣专业资深的管理人员作为讲师,为贵州盛华职业学院酒店管理学院的学生开展了万豪集团的“成功护照”课程,为万豪集团未来发展培养人才。时间如梭,经过酒店与学院双方的努力和密切配合,顺利完成了“成功护照”之“餐饮服务”和“前厅”两个部分的课程。恰逢万豪员工感谢周之际,应贵州盛华职业学院邀请,贵阳万丽酒店员工及管理人员出席了“成功护照”毕业典礼,在简单而隆重的毕业典礼上,贵阳万丽酒店的10名管理人员与讲师分别受聘成为贵州盛华学院的客座教授及客座讲师。

    随着万豪在中国的日渐发展,会有更多万豪班的学生接受“成功护照”的培训,也请贵州盛华职业学院的学生来和大家分享一下培训的心得吧!(资料来源:贵阳万丽酒店人力资源部)

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07/10/2012

如何完成在线申请

    在万豪旗下的酒店申请空缺职位,都需要应聘者先进行在线申请并完成网上测试,可能作为应聘者会有疑问网上测试的目的是什么呢?其实,网上测试是衡量服务技巧与该职位的能力(譬如:对客服务、解决问题、人际交往能力)并提供一个平台来展示您是否适合该职位。网上测试是我们甄选过程的重要环节。

    如何来准备并做好网上申请这一步骤呢?Maggie Jiang,目前就任于宁波万豪酒店人力资源总监,来给你一些建议:

1. 准备好自己最新的简历,以便上传。

2. 仔细检查简历中各项信息,尤其是个人信息和工作经历,确保正确。

3. 遵循网上给予的提示,要有耐心;先进行网上注册,完成后开始测试。

4. 做测试时仔细阅读题目中的要求,如有必要,在做测试的过程中可以做些笔记。

5. 回答问题时实事求是,不要盲目夸大,也不要过于谦虚。

6. 测试一旦开始,注意时间的限制;根据不同职位,要求完成测试的时间也不同。

    如果您完成了在线申请和网上测试,有什么心得体会,可以在留言栏里和我们分享。祝大家在线申请顺利、为加入万豪迈开成功的一步。如需搜索空缺职位,请登录www.marriott.com/chinacareers

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07/06/2012

2012年“启航者”管理培训生项目招募结束

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2012年“启航者”管理培训生项目于3月启动网上报名,总共收到100多份简历,分别应聘于财务部、营运收益部、房务部和餐饮服务部,感谢应聘者对“启航者”项目的热情。通过网上测试和两轮面试,最终中国区选拔了15名管理培训生加入2012年“启航者”项目。恭喜入选的应聘者。

“启航者”入职培训将在北京、上海两地7月份举行两场,在入职培训之后,15名管理培训生会被安排在不同的万豪酒店,开始“启航者”项目的学习和工作。祝他们一切顺利!~Joy

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07/05/2012

中瑞酒店万豪班第二学期活动回顾

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北京中瑞酒店管理学院“中瑞万豪班” 自2010年6月正式成立以来,已有60名优秀的2011级新生成功通过万豪的面试,成为第一批万豪班学员。为了让同学们切身感受到万豪大家庭的良好氛围,熟悉万豪文化,学习行业知识,继4月份的万豪班启动仪式之后,万豪北京酒店联盟在5月份的“万豪员工答谢周”之际又邀请同学们参加了京津地区酒店联盟运动会,组织同学们参观了不同品牌的酒店,安排酒店高层管理人员与同学们分享从业经历、讲授万豪历史、公司文化、行业知识等一系列活动。

来自万豪10班的同学们说:“很荣幸能够进入万豪品牌班,听了来自万豪酒店高层管理人员的讲座之后,我们了解了很多关于酒店业的知识,以及做人做事的道理和技巧。通过聆听万豪成功领导者的职业发展故事,我们知道,他们都有过从事基层工作的经历,甚至刷过客房的厕所,擦过大堂的地板,洗过餐厅的盘子,尝过客人剩下的酒渣,正是这样一点点的经验积累,他们知道了菜怎么做才好吃,盘子怎么摆才美观,被子怎么叠才会让人感觉到家的温馨,更甚他们尝一口酒就知道酒水的年代、产地及品种,看一眼身边的任何事物就能想出一些奇妙的主题···而这些东西,也许我们在学校学的并不是太多,而只有实践只有锻炼只有从头做起,只有经历了才是真,只有体验了才有回味。”

“在万豪班里,我们能够深深感受到万豪对我们的关心。同时也了解到了不仅仅是对我们,万豪对待每一位员工都是如此的用心。而且,万豪有一套系统的员工培训和发展计划,帮助员工进行职业规划,从各方面提升自身的知识和能力,实现职业梦想。通过这一系列的活动,我们更加深信:我们的明天会因为万豪而变得更美好,万豪的明天将会因为我们而变得更精彩。”

万豪班的同学们将在今年暑假后开始他们的第一次万豪实习,我们衷心祝愿他们的实习生活充实而快乐,祝愿他们踏出成功的万豪职业之旅第一步。~ Lily

 

 

 

                                                  

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