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14 posts from June 2012

06/29/2012

丽思卡尔顿之优质服务故事 - WOW Story from The Ritz-Carlton

今天与大家分享一个来自深圳星河丽思卡尔顿酒店的优质服务故事,来看看我们的绅士淑女们是如何通过团队合作,来为客人创造独特,难忘和个性化的体验。

5月18号,星期五,宴会经理Colin在与一位会议组织者商讨会议安排细节时,客人提出了一个要求,希望在会议的过程中酒店可以为他们特别提供24罐健怡可乐。该客人自己也清楚这款可乐在深圳地区已经停售一段很长的时间了,他在其他酒店开会时根本没办法享用到这款可乐,但听朋友们说丽思卡尔顿酒店能为客人所遇到的问题负责并立刻解决,就尝试地向Colin提出了要求。

   Colin立即找到采购部同事Sharon Wang和Kenny Li商议解决办法,当时已是星期五的傍晚,大部分供应商都已经下班享受周末去了,但是他们并没有因此放弃,回绝客人, 而是兵分两路,Colin和宴会部的同事去到附近专门出售进口商品的高级超市搜寻,Sharon和Kenny在办公室继续联系有可能帮上忙的供应商。

Kenny终于联系上了一位供应商,由于平时与供应商建立起了良好关系,该供应商答应紧急从香港采购。Kenny毫不犹豫,主动在周末跟进此事,以确保及时到货。

5月20日星期天,24罐健怡可乐如期被送达酒店,宴会部的同事准时安排好所有精致的摆台。你可以想象到客人有多开心!

Colin,Sharon,Kenny你们和你们的团队是一流的!~ Helen

 

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06/28/2012

万豪上海颁发服务年限证书

    在5月底举行的上海万豪各个酒店经理答谢晚宴之前,大中华地区高级副总裁李雨生先生和上海区域副总裁Michael Malik给在万豪集团服务满10年和15年的经理们颁发荣誉证书和10年、15年徽章,中国区的各个部门的副总裁或者区域总监和各个酒店的总经理们都亲临现场和经理们合影留念。我们感谢他们在集团的辛勤工作,也希望他们在万豪成长发展到更高的职位。

    获得证书的经理们来留言告诉大家您的感受吧!~ Joy

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06/27/2012

“我们的酒店最炫”视频大赛8强诞生

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 “我们的酒店最炫”视频大赛中,参加的万豪酒店各提交一个长一分钟的视频,阐释为何其酒店是理想的工作地点,38家位于上海、三亚、广州、北京、贵阳、惠州及深圳等地的万豪酒店提交了视频竞比,评审小组从中选了8个入围视频,然后将在2012年6月25日至2012年7月1日期间,用公开投票方式以选出获胜视频。该8家入围酒店是:上海浦西万怡酒店,齐鲁万怡酒店,武汉光明万丽酒店,杭州JW万豪酒店,三亚丽思卡尔顿酒店,上海淳大万丽酒店,苏州万豪酒店以及龙之梦万丽酒店。

     万豪集团亚太地区、中东及非洲首席人力资源官费立基(Jim Pilarski)表示:“我们的酒店最炫是一个很棒的推广活动,它鼓励万豪的员工发挥创意及显露热情,本公司的其中一个核心价值是以人为本,所以通过我们的员工以视频现身说法,演绎万豪的企业文化,这是最为自然真切的方式,他们的心声将很好地向潜在员工诠释,为何万豪酒店是上佳的工作地点。”

     他表示:“让求职人士有途径与万豪直接沟通非常重要,万豪明白有志之士会考量多个雇主,微博及其它社交网络是我们力争与人才紧密交流、吸引他们加入万豪的方法之一。”

     万豪国际集团在人力资源管理方面在业界享有盛誉,经常被嘉许为最佳雇主,它拥有五大核心价值,提倡“服务为本”的精神理念:以人为本、追求卓越、迎接变化、崇高的道德操守及服务世界。万豪也力争把这种文化,通过各种社交媒介渠道介绍给广大的潜在员工及求职人士。

    欢迎大家加入万豪,追求你的世界!

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06/25/2012

My Career with The Ritz-Carlton 我与丽思卡尔顿的故事

每人都想成就一番事业,人生事业的发展需要一个大的舞台,一份坚持和对工作的热爱。

今天我们与你分享两位员工在丽思卡尔顿酒店找到一片天地的故事。

 

Slide1我是来自于上海浦东丽思卡尔顿酒店的Sandy Wang,2011年4月加入酒店目前担任水疗及健身中心副经理的职位。我有一句格言,那就是“坚持5项原则,诚实,尊重,信任,承诺,正直”。

我的职业生涯是从一名健身中心实习生开始的。丽思卡尔顿是我进入酒店行业接触到的第一个品牌,我为此深感自豪,我相信这是全世界最顶级的品牌。随后我发现在这里我有很多开心时刻,因为丽思卡尔顿是一个关爱客人和员工的地方,看到客人和同事开心这让我每一天都有好心情,工作表现自然一天比一天出色。在实习期结束后,我希望继续留下来,而这个请求得到了上司的批准。我的上司评价我是一位极其专注工作和表现专业的淑女,同时也激励着团队去关爱客人。我认为我是客人的启明星,现在我已经是一名水疗及健身中心副经理了。我期待与上海浦东丽思卡尔顿这个团队一同不断学习和成长。

 

 

 

Slide2我是Belinda Yuan,来自于上海波特曼丽思卡尔顿酒店,目前担任财务部总监一职,我坚信“一个积极的态度不一定能解决所有问题但这能让解决问题变成一个愉快的经验”。

上海波特曼丽思卡尔顿酒店是丽思卡尔顿集团在中国大陆开的第一家酒店,我在1998年10月就加入酒店了,我从成本控制员开始我的职业生涯,接着成长为一名总会计师,然后是财务副总监直至财务总监。

丽思卡尔顿的黄金标准和企业文化在每一天都鼓舞着我,我认为在公司里面有着非常多的机会,另外这里人性化的工作氛围、良好地团队合作也十分吸引我。迎难而上的工作态度带给我一个又一个难忘的回忆,每当我出色地完成任务让公司营运顺畅时或是我得到认可时我都会非常开心。大家认为我有着甘于奉献的精神和对公司的忠诚,我也为能成为丽思卡尔顿的一份子深感自豪!

 

这些职业发展的故事希望对你能有所启迪。万事皆有可能,是你自己决定你的未来。~ Helen

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06/23/2012

采访Jie Zhou, 亚太区发展资产管理总监

简介:Jie Zhou 最近被任命为亚太区发展资产管理总监,她将负责签约和在建的酒店项目。Jie出生在杭州,在天津南开大学获得金融和英语文学双学士,在美国马里兰大学获得工商管理硕士学位,她于6月在香港总部工作。

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Joy:Jie, 你好,很荣幸有次机会可以了解一下你的职场故事,欢迎回到亚太区,对你的晋升表示祝贺。你能够简短地介绍一下你在万豪怎么开始的,工作了多久吗?

Jie: 这次采访也是我的荣幸,我于2008年在一位同班同学的介绍下进入万豪集团,在金融策划和分析部门任职,已经工作了有4年半了。

Joy:很有意思啊。我很好奇地想了解一下什么是金融策划和分析部门的主要职责?

Jie: 这个部门的主要职责是集团财务策划,包括汇总年度预算、远期策划、公司财政政策,譬如股息分配、调配比例分析以及任何支持董事会决议的政策。在2009年,该部门和酒店发展策划部门合并,成立了集团财务与酒店发展策划部门,我在新部门工作至今。

Joy:谢谢你的介绍,在加入万豪前你在哪些公司任职呢?

Jie: 我出生在杭州,就学在天津。我在上海梅塞尔公司开始了第一份工作,该公司是德资工业气体生产商。2000年,我前往美国马里兰大学就读工商管理硕士学位,毕业之后,我在Capital One公司的集团财务部门和Subprime信用卡部门担任了5年的财务经理,之后加入了万豪集团。

Joy: 和其他公司相比,你怎么来描述万豪的文化?

Jie: 我觉得万豪的文化让你感觉像个大家庭,公司以人为本,体恤员工,也同样关爱社区,积极投身公益事业。

Joy:我完全赞同你的观点,深有同感。在你的工作中,你最喜欢的是什么?

Jie: 我喜欢参与不同的项目,能和不同部门的团队合作。非常欣喜的看到不同的团队为了同一目标而同心协力。

Joy:谢谢。我也一直面试很多海归学生,他们充满活力,对我们的行业充满热情。您在美国的事业非常成功,是什么让你决定调回亚太区的呢?对于那些海归的学生,您有什么职场建议吗?

Jie: 很有意思的问题。我想和那些海归学生说,你们可以对职场规划信心满满,但是要从基层做起。如要成功,一步一个脚印,尤其在你进入一个职场转型期。能证明你能力的方式是做好你目前的工作,然后你会有更好的长期的发展。

 我决定调回亚太区是因为我对亚太区万豪的发展甚是感触,我相信在将来这里仍是一个快速发展的市场。我是中国人,我感到在亚洲我工作更有意义。非常荣幸能有这个机遇,也期待和这里团队的每个人紧密合作。

Joy:谢谢你的建议。非常实际。我最后一个问题:你是怎么达到你目前的职业目标的?

Jie: 很简单的道理,设定目标,一步一个脚印,你会到达那里。

Joy:谢谢你宝贵的时间以及给我们员工或者致力于加入万豪的人才这么多有益的见解。我祝你在新的职位上一帆风顺,我们的读者对您的建议会受益颇多。

English Version is available:

Download Post - Jie Zhou

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06/21/2012

员工情感投入调查 - Employee Engagement Survey

你知道吗,一年一度的万豪国际集团员工情感投入调查在六月盛大举行。我们的目标是关怀我们员工,确保万豪是一个理想的工作地点;并了解员工对工作各方面的满意度,特别是员工对五项关键驱动力的满意度:卓越的领导力、工作中的生活质量、个人成长、团队合作、总体报酬。

 员工情感投入调查是一个由第三方调查公司承办的匿名问卷调查,我们会严格保密员工的答案。7月份底各酒店将收到调查报告,并根据调查报告制订行动计划。在2011年,万豪亚太区员工情感投入调查的满意度为91%,引领同行业翘楚。

 在万豪,我们坚信只有满意和忠诚的员工才能创造出终生客人!

 


万豪集团致力于为各位提供展示才华的舞台,有意加入万豪的人才,请浏览www.marriott.com/chinacareers 进行职位搜索和网上申请 ~ Helen

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06/20/2012

“我们的年代”-- 京津酒店联盟培训会议

    “无论您因何而来,您总会发现一些美妙新颖的事物” – 万丽品牌的信念。我们不仅将这一品牌信念传达给我们的客人,也为京津地区培训经理人创造了一次难忘的体验。2012年4月26日,北京富力万丽酒店举办了一场别具一格的京津地区联盟培训会议。通过80后的共同回忆 - 海魂衫,红领巾,零食,歌曲,玩具等唤起与会人员儿时的记忆。大家沉浸在童年美好的回忆里,品尝童年零食,分享童年趣事,欣赏童年歌曲,在进行培训议程的同时,也在轻松愉快的氛围中享受到乐趣。

    希望参加会议的培训专员来留言说说你们的感受吧!

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 “ No matter where or why you travel, there’s always something wonderfully new to be found” – This is Renaissance Belief. We are not only bring this belief to our guests but also bring to our colleagues. April 26, 2012. The Renaissance Beijing Capital Hotel hosted a unique and memorable BJ&TJ Cluster Training Meeting. Through the common memories of 80’s generation – The sea-striped T-Shirt, Red tie, snacks, songs, toys etc. All of these evoked the childhood memories of the participants. We all immersed in the unforgettable childhood memories. We were excited to sharing the childhood interesting stories. We had an enjoyable experience at the same time went through the meeting topics.

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06/16/2012

小万豪先生在上海亲临“Impact Leadership” 培训现场

    小万豪先生近日来到中国,在访问上海万豪旗下的酒店期间,亲临上海龙之梦万丽酒店“Impact Leadership” 培训现场。

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    两位区域培训总监Chong和Jackie感慨万分:

    Jackie:“当小万豪先生来到教室和经理们问好,我们惊讶万分,但同时欣喜若狂,这是怎样的震撼啊。每位参加培训的经理都非常荣幸,这是一次值得纪念的培训课程。”

    Chong:“小万豪先生来到了"Impact leadership"的培训现场,尽管经过了长途飞机的劳累,他还是不停地和每位经理握手,不停地微笑着说谢谢我们每一位。他时时刻刻都在体现万豪文化,感染着每位经理,发展人才,体恤员工。也让我回想起以前在华盛顿,他同样关爱员工,重视培训。让我们为员工做的更多。”

    如果你也有幸参加那天的培训,和小万豪先生握手,来留言告诉我们你的感受吧。~ Joy

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06/11/2012

上海旅游高等专科学校“万豪班”10届学生来到万豪酒店参观、学习

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    上海旅游高等专科学校是中国第一所培养旅游高级专业人才的高等学府,学校自2009年开始和各个著名企业、行业协会进行紧密合作,万豪集团与上海旅游高等专科学校于2009年签订“万豪班”的培训协议,目前万豪班09届的学生在上海各个万豪旗下酒店进行实训,在读的万豪班学生也踌躇满志,对未来能够进入万豪集团实习和工作信心十足。

     从3月14日至6月20日,每两周万豪班10届的学生在老师的带领下,前往万豪上海的酒店进行参观、和总经理对话、听部门总监进行演讲,总共学生要参观上海区的8个万豪酒店,将学到各个部门实际操作知识,其中包括保安部、人事部、前厅部、客房部、市场营销部、财务部、工程部和餐饮部。学生和部门总监、总经理可以进行随意的对话、提问,帮助他们更好地理解酒店各个部门的操作理念和实际知识,为他们在今年9月进入万豪酒店进行为期一年的实习奠定了基础。

     我们期待更多的学生加入万豪集团,也希望实习生可以在博客中和我们留言互动。谢谢!~Joy

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06/10/2012

丽思卡尔顿酒店又添新成员-- 冲绳丽思卡尔顿酒店 Welcome Home, The Ritz-Carlton, Okinawa

我们全球第78家酒店——冲绳丽思卡尔顿酒店开业啦!她会在冲绳,一个拥有日本最美丽自然风光的区域开始我们品牌的传奇服务!

冲绳由冲绳诸岛宫古列岛八重山列岛大东诸岛等60多个岛组成,东临太平洋,西濒东海,面积为2,249平方公里。她是一个历史悠久的古国,名为琉球王国,现代大部分的冲绳传统文艺都原于琉球王朝时代。我们可以看到冲绳丽思卡尔顿酒店是白墙红瓦的建筑,酒店利用各式色彩丰富的艺术图案让游人联想到冲绳的重要古迹“首里”城堡。“首里”城堡是琉球时代国王迎接各方客人和举办重要庆典的地方。

这样的一座“城堡”坐落于喜濑乡村俱乐部前,正面俯瞰大海的壮丽景观,三面被18洞高尔夫锦标赛的场地包围着,酒店的设计能让客人在任何一个尊贵的客房中感受如画一般的环境。

冲绳丽思卡尔顿酒店是度假型酒店,拥有97间客房包括78间豪华客房、9间超豪华客房、8间泳池房、1间总统套房和1间丽嘉套房。味蕾则可以在意大利餐厅CHURA-NUHJ,日式铁板烧餐厅KISE或全日制餐厅Gusuku中寻找到美味的感动。冲绳丽思卡尔顿酒店欢迎您的光临。

 关于冲绳丽思卡尔顿酒店或是万豪集团更多的信息欢迎在留言区中与我们互动 ~ Helen

 

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